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实体店运营攻略:如何抓住用户的心?

原创 许家昊2020/07/13 15:21:53 发布 来源: 作者:大须迁 2537 阅读 0 评论 5 点赞
分销表头.jpg

单纯卖产品的时代已经越来越不好做了,高度同质化、竞争激烈的消费纪元,筑希望、给梦想,通过调动客户情绪,最终建立情感联系的感性营销已成为新趋势。


相信这也是令很多实体运营者比较头疼,长期需要深入思考的一个问题。接下来大须迁小编为大家做一些分析,总结出5大法则仅供各位参考。

 


第一项法则 

与客户充分沟通,调动客户情绪 

 


店家、销售人员说什么不重要,重要的是客户听到了什么。


(图片来源于网络▲)


沟通的意义取决于对方听到了什么,而不单单是商家、营销人员想表达什么。正如沟通中说什么并不重要,重要的是对方听到了什么。


所以,我们必须了解目标客户的思维方式是怎样的,他们是如何进行信息的读取、筛选、编码。然后,用适当的方式与客户进行沟通,不仅仅关注、设法满足客户的需求,同时也影响客户的需求,让客户在不知不觉中受到商家、产品、销售人员的引导。

 


第二项法则 

取得客户信任,情感一致 

 


极度满意的客户是商家最好的销售人员,并会帮助商家形成良好的口碑。


所以,诚实是商家和销售人员的基本责任。信任拉近商家、销售人员和客户的距离、展现品牌魅力。与客户的情感达成一致。

 

如何营造多赢的关系?首先是认同双方利益的一致性。商家想要和客户站在同一立场时,首先就要取得客户的信任。当彼此关系处于一种信任的状态中(即肯定彼此立场一致),才能达到情感的一致性。

 


第三项法则 

感性诚实塑造渴望 

 
拥有品牌知名度不代表深受消费者喜爱。从孔府宴酒到秦池,到爱多,前几年央视的“标王”用钱作堆,很快取得了相当高的品牌知名度,但是却没有与客户的建立丝毫的情感联系。企业最后命运多舛。

(图片来源于网络▲)


商家要诚实,要诚信,是因为诚信是有价值的商业道德。它可以支持商家走得更远,去得更高。商家在某种程度上呈现真实,但须响应消费者内心的渴望。

 

 


第四项法则 

感性诉求推动购买 

 


了解目标客户情感需求与心理需求,是商家成功的关键。为什么商家越来越关注市场、社会的趋势是什么?人们将会更喜欢、更关注什么?下一个情感冲击波将会影响到商家的生存与发展。顺势而为的商家将会得道多助,逆势而为则会事倍功半。

 

产品发展、设计创意与感性诉求才能打动人心。感性品牌与塑造品牌识别,是强化产品研发的一大关键。

 


第五项法则 

通过体验为消费者创造深刻的感性经验 



品质决定价格,钟爱创造销量。商家向客户争取的,也许并不止单次交易所产生的利润。商家想基业常青,必须关注客户是否满意、是否忠诚,是否会再回重复、交叉购买,是否会将好的口碑带回到市场?简而言之,即客户对商家的情感度。

 

从用户心理学角度来讲,几乎人人在内心深处都有追逐自由、追求美好生活的愿望,也都有一个或几个不为外界所共知的梦想。


(图片来源于网络▲)


所以,只要你能够像对待知己一样,能够感受并挖掘用户的内心愿望和追求,就一定可以抓住用户的心。从而为他们提供满足于他们的产品,使你在同行中更具竞争优势,带来更多商业价值。

 


- THE END -


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